카메라와 마이크 사용 허용을 해도 카메라가 안 보인다면 아래 사항을 확인해주세요. 양방향 영상 서비스는 원활한 환경 세팅이 되어야 안정적으로 사용이 가능합니다.
장치 차단 해제하기(카메라와 마이크 사용 허용을 해도 카메라가 안 보인다면?)
1. 윈도우10 사용자의 경우
시작표시줄 > 설정 > 개인정보 > 카메라와 마이크탭 클릭 > '앱에서 카메라에 액세스하도록 허용켬으로 변경 > 마이크도 동일하게 켬으로 꼭 변경 같이 해주셔야 정상적으로 카메라가 나오게 됩니다.
2. 기기 및 네트워크의 불안정
기기의 최소 권장 사양 이하이거나 네트워크의 불안정으로 인해 일시적으로 화면이 안 나올 수 있습니다.
3. 기기 호환의 문제
안드로이드 기기 사용자는 크롬App을 설치하여 구루미에 접속을 권장드립니다. (iOS와 기기 호환 문제로 인해 발생하는 오류)
4. 원격지원 안내
화상수업이 갑자기 안되거나 이상 증상이 나타나는 경우 접수내용을 확인하여 원격으로 확인이 필요한 경우 원격지원 서비스를 진행해드리고 있습니다. 원격지원 과정에서 개인의 네트워크 및 성능 그리고 웹캠에 대한 오류인 경우도 있었지만 직접적인 버그인 경우 사용자분들 덕분에 빠르게 대처한 경우도 있었습니다. 사용하시면서 불편하시지 않도록 최선을 다해 안내를 드리려고 합니다.
※ 해당 사항에 해당되지 않는데도 오류가 발생한다면 1:1 상담채팅을 통하여 버그 및 오류 접수를 진행해주시면 내용 확인 후 원격지원으로 확인해드리겠습니다.